Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци
представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен
принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии. Като
потребител имате две възможности:
- Да използвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с трансгранични онлайн покупки, а така също и с национални.
- Да подадете заявление за
осъществяване на посредничество директно към КЗП, намиращо се в текущата
секция. Запознайте се с видовете помирителни комисии и стъпките за
формиране на помирителна комисия.