01   04
05       10  
  13flag_bgflag_eng  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20





















Архив - Новини
31.08.2015 г.
КЗП започва проверки на стоки за ученици
Институцията ще обърне специално внимание на нелоялните практики, насочени към уязвимите групи потребители
 

Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва проверки в цялата страна на стоки за ученици. Поводът е началото на новата учебна година. Инспекторите ще следят за безопасността, коректното представяне на информацията за съществените характеристики и обозначаването на цените на облекла, обувки, учебници, учебни помагала, бележници, ученически лични карти, аксесоари и др. Това обяви днес на пресконференция Димитър Маргаритов, председател на КЗП.
Видео: БТА


28.08.2015 г.
КЗП ще обяви новите акценти в контролната си дейност през есента
Институцията представя анализ на кампанията си „Лято`2015”

На 31 август, понеделник, от 11.00ч. на пресконференция в БТА ръководството на Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще оповести новите акценти в контролната дейност на институцията за тази есен. Ще бъде представен отчет и анализ на резултатите от извършените инспекции и проведените инициативи в рамките на кампанията „Лято`2015”. В пресконференцията ще вземат участие Димитър Маргаритов – председател на КЗП, Константин Арабаджиев – член на КЗП, Константин Райков – член на КЗП, и експерти на контролния орган.


26.08.2015 г.
КЗП забрани на верига за бързо хранене да назовава „кашкавал” топеното сирене в сандвичите си

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на верига ресторанти за бързо хранене да заблуждава клиентите си, че влага в сандвичите кашкавал, след като на практика ползва заместител (топено сирене). За подобно нарушение Законът за защита на потребителите (ЗЗП) предвижда и глоба до 30 000 лв.


25.08.2015 г.
КЗП: Връщането на стока без дефект е въпрос на добра търговска практика
До 14 дни може да бъде върната единствено покупка от разстояние

Връщането на закупена стока е един от начините за удовлетворяване на рекламация в случай на дефект. Без проява на несъответствие потребителите могат да се откажат от сделката в срок от 14 дни само ако са я сключили от разстояние. Това са възможностите за отказ от покупка, предвидени в Закона за защита на потребителите, който е хармонизиран с европейското законодателство в тази област.


24.08.2015 г.
ВКС потвърди решение на КЗП за неравноправни клаузи на „ЧЕЗ Разпределение България” АД
 

След заведен от Комисията за защита на потребителите (КЗП) колективен иск, Върховният касационен съд (ВКС) потвърди, че електроразпределителното дружество „ЧЕЗ Разпределение България” АД незаконосъобразно е изисквало от абонатите си да заплащат сметки, срещу които са подали писмено възражение, или когато са били уличени в неправомерно въздействие върху измервателните устройства, без това да е доказано.


21.08.2015 г.
КЗП: Не всички телекомуникационни дружества прекратяват срочни договори без неустойки до края на периода
Само един от телекомите иска от клиентите си три месечни такси

Комисията за защита на потребителите (КЗП) съветва преди подписването на договор с телекомуникационни дружества гражданите да проучат внимателно условията за неговото предсрочно прекратяване и какви неустойки трябва да платят в такъв случай. Причината е, че това не е изрично уредено със закон или подзаконов нормативен акт. Условията по предсрочното прекратяване на контракта са уточнени изцяло в Общите условия, които са неразделна част от него.


19.08.2015 г.
Димитър Маргаритов: Потребителите да не се изкушават при промоции само заради високия процент намаление и да проверяват за цената и при други търговци

„Съветваме хората, колкото и да са изкушени от различни промоции с високи проценти, да не се доверяват само на една впечатляваща цифра.” - коментира Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) в репортаж на БНТ, посветен на най-често срещаните схеми на заблуда при провеждането на промоции. Той посъветва още потребителите, преди да вземат решение за покупка, да проверят цената на продукта в други търговски обекти.
Източник: БНТ


18.08.2015 г.
ИКЕА изтегля нощна лампа със сензор PATRULL поради риск от токов удар
IKEAlgBY.jpg
ИКЕА призовава клиентите, които са закупили нощна лампа със сензор PATRULL, да преустановят незабавно използването й и да я върнат в магазин ИКЕА в София, като стойността на продукта ще бъде напълно възстановена.

18.08.2015 г.
КЗП забрани на производител на хранителни продукти рекламна кампания за недействително намаление от 15%

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на производител на хранителни продукти да отправя в своя рекламна кампания заблуждаващи послания за намаление на цената на негов продукт в търговската мрежа, каквото реално не съществува. Наред с това търговецът е включил в кампанията и артикул, който не фигурира в неговото продуктово портфолио и следователно не предоставя на своите дистрибутори.


17.08.2015 г.
Димитър Маргаритов: В приемните на КЗП по Черноморието туристите се оплакват и за услуги, предоставяни на плажа

„Благодарение на това, че открихме приемни по Черноморието, започнахме да получаваме и жалби и сигнали, които касаят услуги, предлагани от търговците на самия морски бряг.” - съобщи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) пред информационна агенция „БГНЕС”. Той даде пример с отдаваните под наем съоръжения от типа на джетове. Сигналите на туристите касаят липса на съществена информация, включително по отношение на цените, но и такава, която касае безопасната експлоатация на съответното съоръжение. Източник: БГНЕС
 


14.08.2015 г.
КЗП забрани на търговска верига некоректни промоции

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговска верига да заблуждава клиентите си, като формира некоректно процента на намаление на стоки в промоции.
За да може да обяви по-голямо намаление, по-малко от месец преди да го направи, търговецът повишава цените и върху по-високите стойности фиксира съответно и по-голям процент на отстъпка.


13.08.2015 г.
Димитър Маргаритов: „Българите все по-често търсят правата си на потребители”

„Българите все по-често търсят правата си на потребители. Наблюдава се и засилване на активността веднага след като потребителят е станал жертва на някаква нередност.” Това посочи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването Денят On Air. Източник: BG On Air


13.08.2015 г.
Димитър Маргаритов: „Два пъти по-често ни търсят за консултации, отколкото за жалби”

„В нашите приемни по Черноморието от началото на сезона са постъпили около 60 жалби и сигнали на потребители за нарушения, които са извършени от търговци спрямо тях. Също така са поискани над 100 консултации по въпроси, касаещи защитата на потребителските права.”, заяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов пред Радио „Варна” (БНР). Източник: Радио Варна (БНР)


13.08.2015 г.
Димитър Маргаритов: „Потребителите да съхраняват документите за туристическите си пътувания и при проблем да търсят съдействие от КЗП и Европейските потребителски центрове”

„При всички случаи, без това да означава, че ние като контролен орган искаме да снижим интензивността на нашата работа, трябва потребителят за потърси незабавен контакт с търговеца или туроператора, който му е продал съответния пакет, за да може да направи рекламация и да поиска услугата да му бъде предоставена в съответствие с преддоговорната информация и сключения договор за дадено пътуване или въобще за закупуване на туристически продукт.” Това коментира председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов пред „Дарик” радио на въпрос как потребителите да изберат надежден търговец за организиране на лятната си почивка.


31.07.2015 г.
Нова интернет страница на Комисията за защита на потребителите

Новата интернет страница на Комисията за защита на потребителите (КЗП) вече е достъпна на адрес: http://new.kzp.bg/. Тя е с изцяло обновен интерфейс, който позволява на потребителите да се възползват лесно, бързо и удобно от пълната й функционалност.


28.07.2015 г.
КЗП представи резултатите по проекта: „Хармонизиране на информационната среда на КЗП в условията на оперативна съвместимост”

Днес КЗП представи резултати по изпълнение на проект „Хармонизиране на информационната среда на КЗП в условията на оперативна съвместимост” по Оперативна програма „Административен капацитет” 2007-2013г. Приоритетна ос: ІІІ „ Качествено административно обслужване и развитие на електронното управление”. Подприоритет: 3.2. „Стандартна информационно-комуникационна среда и оперативна съвместимост”. Бюджетна линия: BG051PO002/13/3.2-04.


27.07.2015 г.
Ще бъдат представени резултатите по проекта „Хармонизиране на информационната среда на КЗП в условията на оперативна съвместимост”

На 28 юли 2015г., вторник, от 10:00 ч. ще се проведе пресконференция за представяне пред журналисти изпълнението на проект: „Хармонизиране на информационната среда на КЗП в условията на оперативна съвместимост” по Оперативна програма „Административен капацитет” 2007-2013г. Приоритетна ос: ІІІ „ Качествено административно обслужване и развитие на електронното управление”. Подприоритет: 3.2. „Стандартна информационно-комуникационна среда и оперативна съвместимост”. Бюджетна линия: BG051PO002/13/3.2-04. За информация – тел.: 02/ 9330 568


24.07.2015 г.
Димитър Маргаритов: Над 50 жалби са постъпили в откритите приемни на КЗП по морето от началото на сезона

Повече от 50 жалби са постъпили в приемните на открито на Комисията за защита на потребителите (КЗП) по морето от началото на сезона. Още толкова граждани са поискали да бъдат консултирани по различни въпроси, свързани с техните потребителски права, без непременно да са били жертва на нарушения. Това съобщи Димитър Маргаритов, председател на КЗП, при гостуването си в предаването „Всяка сутрин” на телевизия „Канал 3”. Оплакванията на туристите са свързани предимно с липса на важни данни за отдавани под наем различни атракционни съоръжения в плажните зони, заблуждаваща информация за цените в менютата на заведения, дублиране на резервации и др.
Източник: Канал 3


22.07.2015 г.
КЗП разпореди затварянето на нощен бар на морето заради липса на категоризация
От началото на сезона мярката е наложена на близо 25 заведения

Комисията за защита на потребителите (КЗП) налага мярката „временно затваряне” на нощен бар в к.к. „Слънчев бряг” след като бе установено, че туристическият обект предоставя услуги без да е категоризиран. В края на месец юни барът осуети проверка на контролния орган и представители на медиите по кампанията за качеството на предлаганите спиртни напитки в заведенията с нощен режим на работа и хотелите ол инклузив. По-късно инспекторите на КЗП успяха да проверят обекта, като за установеното нарушение ще бъде съставен акт и наложена санкция, която съгласно разпоредбите на Закона за туризма (ЗТ) може да достигне до 10 000 лв.


21.07.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите: Налагаме максималната по закон санкция на туроператора, организирал ученическата екскурзия до Испания

Проверката на туроператора, който организира екскурзията на българските ученици в Испания, приключи и има съставен и връчен акт за установени нарушения. Те са свързани с липса на важна информация в преддоговорните отношения, които двете страни са имали по повод тази екскурзия, както и със станалото вече известно несъответствие на това, което е поето като ангажимент от страна на туроператора и случилото се на място в хода на екскурзията. Това съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването „Хоризонт до обед” на Българското национално радио. На туроператора ще бъде наложена максималната възможна в този случай санкция от 10 000 лв.
Източник: БНР


20.07.2015 г.
КЗП и ЕПЦ – България стават част от Информационното турне „Възможности за младите хора в Европа”
Инициативата се провежда под егидата на Представителството на Европейската комисия в България

Комисията за защита на потребителите (КЗП) и функциониращият към нея Европейски потребителски център – България ще се включат в Информационното турне „Възможности за младите хора в Европа”, което ще се проведе от 21 до 26 юли и ще премине през градовете Приморско, Черноморец, Царево, Китен и Созопол. Присъединяването към инициативата е част от кампанията на КЗП „Лято 2015г.”, в рамките на която контролният орган инициира и разгръща редица активности както за извършване на тематични проверки в търговската мрежа, така и за информиране на потребителите относно техните права.


17.07.2015 г.
Върховният касационен съд потвърди за неравноправна клауза на „ЕВН България Електроснабдяване” АД

След като решението на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за наличие на клауза в Общите условия „ЕВН България Електроснабдяване” АД, която представлява уговорка във вреда на потребителя, бе окончателно потвърдено от Върховния касационен съд (Решение № 617/15.07.2015г.), електроразпределителното дружество ще я отстрани.


11.07.2015 г.
На КЗП са представени документи за всички плащания за екскурзията на българските ученици в Испания

Всички документи за извършените плащания, необходими за нощувките на учениците от Националната финансово-стопанска гимназия в София, вече са представени пред Комисията за защита на потребителите (КЗП) от управителя на туроператора „Гъливер травъл”, организирал екскурзията на децата до Испания. Осигурени са средства и за горивото за целия път до България.


09.07.2015 г.
КЗП проверява случая с екскурзията на българските ученици в Испания

След изтеклата в медиите информация Комисията за защита на потребителите (КЗП) незабавно започна проверка на туроператора „Гъливер травъл”, организирал екскурзията до Испания на 31 ученици от Националната финансово-стопанска гимназия в София, които са срещнали затруднение при настаняването в хотела след пристигането си в чуждата страна. В хода на проверката е представен документ за извършено допълнително плащане към испанските контрагенти по повод настаняването на групата ученици. Информацията на КЗП е, че към момента децата са преместени от тризвездната част в четиризвездното крило на хотела, в който е трябвало да отседнат. По предварителни данни престоят на децата там трябва да продължи до 11 юли, след което да отпътуват към Марсилия.


08.07.2015 г.
Димитър Маргаритов пред телевизия „България Он Ер”:
25 заведения по морето са временно затворени заради липса на категоризация

Комисията за защита на потребителите (КЗП) затвори временно 25 заведения, разположени на територията на Българското Черноморие. Причината е, че туристическите обекти не са били категоризирани. Това съобщи председателят на институцията Димитър Маргаритов в Сутрешния блок на телевизия Bulgaria On Air. Той посочи, че в резултат на извършените от началото на юни над 1300 проверки в туристическите обекти са констатирани около 130 нарушения.

Източник: телевизия "България Он Ер"


08.07.2015 г.
С Ъ О Б Щ Е Н И Е

Във връзка с изпълнение на определение на Софийски градски съд, Гражданско отделение, I-5 състав по гр. дело № 16746/2014 г., КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ към министъра на икономиката на основание чл. 186, ал. 3 от Закона за защита на потребителите във връзка с чл. 382, ал. 2 от Граждански процесуален кодекс, уведомява всеки заинтересован потребител, че е предявила колективен иск срещу „ТЕЛЕНОР БЪЛГАРИЯ” ЕАД за преустановяване прилагането и отстраняването на клаузата в раздел 11 "Подпис на потребителя" от типов "Договор за мобилни услуги" по програма "Go Web Start" на "ТЕЛЕНОР БЪЛГАРИЯ" ЕАД, която КЗП счита за неравноправна.
Увредени лица по смисъла на чл. 379, ал. 1 и сл. от ГПК са всички абонати на дружеството, сключили договор за мобилни услуги по програмата "Go Web Start".
Комисията уведомява, че съгласно определението на Софийски градски съд, в двумесечен срок, считано от публикацията, включително в ежедневника, всяко увредено лице може да заяви пред съда, че желае да вземе участие в процеса, съответно да осъществи защитата си самостоятелно в отделен процес по общия ред.


06.07.2015 г.
Десетки получиха консултации на „Гишето на пътника” на КЗП и Европейския потребителски център – България
Потребителите най-често се интересуват за правата си при забавени пътувания и проблеми с багажа

Повредени багажи, развален автобус и закъснение от разписанието са проблемите, за които пътниците на Централната автогара в София най-често търсиха консултации с експерти по време на провелата се там днес инициатива „Гише на пътника”. Какви са правата на пътуващите при загубени багажи и забавени полети пък бяха най-често задаваните въпроси, когато „гишето” бе отворено на Летище – София миналия петък. Посетилите на мобилния офис са се интересували и как да постъпят при възникване на проблем при пазаруване в страна от Европейския съюз или през Интернет. Организатори на проявите бяха Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Европейския потребителски център – България.


04.07.2015 г.
Безплатно мобилно приложение „казва” на потребителите какви са правата им в Европейския съюз
ECC-Net: Travel app е от помощ, когато сте на път
 

Обновената версия на безплатното мобилно приложение ECC-Net: Travel app е перфектното средство потребителите да останат спокойни и да изразят на 25 европейски езика своите права в Европейския съюз, Исландия и Норвегия в различни ситуации по време на път. Приложението работи офлайн, за да се избегнат роуминг такси.


03.07.2015 г.
Комисията за защита на потребителите и Европейският потребителски център – България провеждат инициативата „Гише на пътника” на летище София

„Гише на пътника” на Летище София е поредната инициатива, с която Комисията за защита на потребителите (КЗП) се стреми да бъде близо до потребителите, където те получават различен тип услуги, за да ги информира за техните права, да ги консултира по конкретни казуси, както и да приема жалби и сигнали. Осигурили сме брошури, които съдържат основните права на потребителите, когато пътуват с различни видове транспорт – самолет, автобус, влак… В тях са поместени и координати за връзка със съответните компетентни институции, които могат да съдействат при възникване на някакъв проблем в резултат на нарушени потребителски права. Това заяви председателят на КЗП Димитър Маргаритов при откриването на временен офис на КЗП и Европейския потребителски център – България на летище София в рамките на инициативата „Гише на пътника”.


02.07.2015 г.
КЗП и ЕПЦ – България отварят „Гише на пътника” на летище София и на Централната автогара в столицата

„Гише на пътника” ще отворят Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Европейският потребителски център – България в два отделни дни. На 3 юли, петък, ще бъде открит офис на Терминал 2 (Заминаващи) на летище София, а на 6 юли, понеделник, инициативата ще се проведе във фоайето на Централната автогара в столицата. Между 7.30 и 12.00 часа пътниците ще имат възможността да се сдобият с информационни материали за своите права при пътуване, настаняване и пазаруване в Европейския съюз, да се консултират по отношение на отменени, забавени пътувания или загубени багажи и дори да подадат жалба на място.


01.07.2015 г.
Комисията за защита на потребителите започва масови проверки на обменните бюра в страната
Инспекторите ще проверяват и безопасността на велосипедите
 

Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва масови проверки на обменните бюра в страната. Повод за това е както течащият туристически сезон по морето, така и създалата се в южната ни съседка Гърция ситуация, която е възможно да доведе до по-активното търсене на тези услуги. Инспекторите ще следят за коректното представяне на информацията за валутния курс и да не бъдат въвеждани потребителите в заблуда при предоставянето на услугата. Това съобщи днес на брифинг председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов. Той посочи, че в последните месеци е намалял процентът на нарушенията, които институцията констатира при контролната си дейност и изрази надежда това да се превърне в тенденция за следващите периоди.


 
22



















 
47 48
49 50   tbi info 55