01   04
05       10  
  13flag_bgflag_eng  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20





















Архив - Новини
25.05.2015 г.
КЗП провери общите условия на 49 ВиК дружества
Установени са средно по две неравноправни клаузи
 

Комисията за защита на потребителите (КЗП) провери 49 ВиК дружества, които предоставят услуги на физически лица, като установи средно по две неравноправни клаузи в общите условия на всяко от тях. От постъпващите в КЗП 1000-1200 жалби на месец около 10-12% касаят електроразпределителни предприятия, топлофикации и ВиК дружества. Жалбите срещу ВиК операторите са най-малък дял сред тези за обществените услуги, но въпреки това КЗП извърши обстоен анализ на Общите условия на всички дружества предоставящи такива услуги в страната.


23.05.2015 г.
КЗП дава практически съвети при пътуване със самолет
Авиокомпанията е длъжна да положи грижи за вас при проблеми с полети
 

Предстои ви да пътувате със самолет? Знаете ли какви са правата ви при забавен или отменен полет? Какво да предприемете, ако ви бъде отказан достъп на борда? Какви са задълженията на превозвача в случай, че повреди или загуби багажа ви? На какви специални грижи имат право хората с увреждания и намалена подвижност?
Вие имате права, които е полезно да знаете преди да се отправите към летището! Комисията за защита на потребителите (КЗП) дава практична информация за пасажерите при някои от най-често срещаните ситуации, в които могат да попаднат.


21.05.2015 г.
Председателят на КЗП Димитър Маргаритов участва в откриването на сезона в
к.к. „Св. Св. Константин и Елена”

КЗП ще направи открити приемни там
 

Открити приемни на Комисията за защита на потребителите (КЗП) започват да работят от началото на юни във Варна, Бургас и някои от големите курорти по българското Черноморие. Това съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов пред Радио „Варна” при откриването на новия туристически сезон в курортния комплекс „Св. Св. Константин и Елена”. Той подчерта, че комисията е получила уверение от общинските администрации за оказване на пълно съдействие. „Посетихме всички места, където ще има приемни и срещнахме съдействие от общините, които предоставят помещения!” – допълни Маргаритов, като обясни, че приемните ще бъдат максимално близо до хората.


20.05.2015 г.
КЗП предупреждава да бъдем рационални при специалните оферти на търговците
Ведомството затяга контрола върху промоциите
 

Комисията за защита на потребителите (КЗП) отправя съвет да подхождаме рационално, когато ни атакуват със специални оферти и промоции и да не се поддаваме на примамливи предложения за покупки само заради придружаващите ги бонуси и подаръци. Практиката показва, че хората трудно устояват на офертите с обещания за отстъпки и „комплименти” и понякога взимат емоционални решения за покупка, без да обмислят дали реално се нуждаят от стоката или услугата, която им се предлага „с преференции”.


19.05.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Регистърът на забранените опасни стоки дава информация за най-често срещаните рискове
 

„Основният проблем в тази категория опасни стоки са връзките и наличието на колани със свободни краища. Реално това са рискове, които биха могли да доведат до закачане на детето на съоръжение при игра или да бъдат захванати от вратата на моторно превозно средство и да доведат до някакви по-сериозни инциденти. Друга група, извън тази, макар и с много по-ограничено присъствие на пазара, са два артикула. По същество те представляват декорации, от които много лесно могат да се отделят малки части, които при поглъщане от детето може да предизвикат задушаване.” – коментира председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в репортаж за предаването „Денят започва” на БНТ по повод последните забранени от КЗП опасни стоки. (Източник: БНТ)


17.05.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Потребителите настойчиво да търсят информация за продуктите и от консултантите
 

„Тъй като невинаги от етикета на съответната стока става ясно всичко, въпреки че би трябвало, хората настойчиво да търсят информация и от консултанти, които би следвало да има на тяхно разположение при всеки търговец.” – такъв съвет отправи председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в Новините на Нова ТВ. Поводът бе разпространената от КЗП в началото на тази седмица информация, че на българския пазар се предлагат рециклирани телекомуникационни устройства, а потребителите не биват уведомявани за това обстоятелство по ясен и разбираем начин. Залепените от производителите стикери върху опаковките на продуктите с надпис „RFB” и “PRE-OWNED” и добавените от българските търговци етикети с надпис на кирилица „РЕФЪРБИШ” не са достатъчни за една част от потребителите да се ориентират, че става дума не за нови, а за обновени устройства. (Източник: Нова ТВ)


16.05.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Туроператорите не могат да се освобождават от задължения, които имат по закон

 

„Преди да предприемем сключване на договор за организирано туристическо пътуване трябва да проучим внимателно туроператора: дали той е регистриран и оповестен в Регистъра на Министерството на туризма и дали има валидна застраховка за професионалната му отговорност.” – това посъветва туристите председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в Новините на Нова ТВ. Потребителите трябва да настояват още за писмен договор, ваучер за пътуването и платежен документ. (Източник: Нова ТВ)


16.05.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП):
КЗП поддържа на сайта си регистър на опасните стоки
Разкритите рискови продукти на нашия пазар се забраняват за продажба и унищожават
 

„В сайта на Комисията за защита на потребителите (КЗП) има подробна информация относно откритите в минали периоди опасни стоки, заедно с илюстративен материал, така че всеки би могъл да добие представа за какво става дума.” – коментира председателят на КЗП Димитър Маргаритов за Новините на БНТ2 по повод последните забранени от контролния орган опасни продукти. “Издават се заповеди, по силата на които тези стоки трябва да бъдат незабавно иззети от пазара. Към търговците адресираме такова нареждане – да не ги пускат на пазара. Същевременно има система, която работи на ниво ЕС. Тя се нарича “Грас Рапекс.” - добави още Маргаритов. (Източник: БНТ2)


15.05.2015 г.
КЗП забрани на телеком да премълчава информация за тарифирането на мобилен интернет
Потребителите не са информирани, че всяко влизане в Интернет се таксува с цената на 1 МВ

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на телеком да предоставя в договорите си заблуждаваща информация относно метода на изчисление на дължимата сума при ползване на услугата „мобилен интернет”. За прилагането на подобни нелоялни търговски практики законът предвижда санкция до 15 000 лв.


15.05.2015 г.
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Проверете надеждността на туроператора преди да сключите договор
Изисквайте писмен договор, ваучер и платежен документ
 

„Ние винаги съветваме хората преди да изберат туроператор за своето пътуване да направят едно предварително проучване, което не отнема нито много време, нито средства. Надеждността на туристическата фирма потребителите могат да проверят в Регистъра на регистрираните туроператори и туристически агенти, който се поддържа на страницата на Министерството на туризма. Трябва да обърнат внимание дали туроператорът има валидна застраховка „професионална отговорност”, защото това е една гаранция, че ще могат да получат парите си обратно в случай на фалит, например.” – това коментира председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването „Утро” на Радио „Шумен” (БНР).


14.05.2015 г.
КЗП предотврати продажбата на десет вида опасни стоки за месец
Продуктите са рискови за децата

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани продажбата на десет вида опасни стоки, които съдържат различни рискове предимно за децата. След забранените продукти преобладават детски облекла. Два модела рокли за момиченца до 7-годишна възраст са спрени от продажба поради наличието на текстилни колани или връзки със свободни краища. Недопустимо е проектирането и изработването на дрехи за деца до седем години с колани със свободни краища и с каквито и да било връзки по тях.


13.05.2015 г.
КЗП алармира за неравноправни клаузи в договорите на туроператори

Срокът за подаване на рекламация за некачествена туристическа услуга се намалява масово на 7 вместо 14 дни, а туроператорите се самоосвобождават от отговорност, когато променят периода на пътуване, предупреждават от КЗП

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи две неравноправни клаузи в общите условия на договорите на туроператори. Уговорките ограничават дадени по закон права на потребителите при ползване на услуги, както и възможностите за предявяване на рекламация за некачествена услуга. По препоръка на КЗП по-голямата част от туроператорите са отстранили или коригирали тези клаузи, а за други даденият срок за това тече.

 


12.05.2015 г.
КЗП: Над 1000 жалби и над 3000 проверки през април

 

Над 1000 жалби са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) и са извършени над 3000 проверки в търговската мрежа през месец април. Забранени са над петдесет нелоялни търговски практики и е предотвратена реализацията на десет вида опасни стоки. Това съобщи днес на брифинг председателят на КЗП Димитър Маргаритов.


11.05.2015 г.
КЗП дава съвети преди покупка на телекомуникационни устройства

Комисията за защита на потребителите (КЗП) информира, че на българския пазар се предлагат рециклирани телекомуникационни устройства, като търговците не уведомяват по ясен и разбираем начин клиентите си, че тези продукти не са нови.


09.05.2015 г.
3000 проверки извърши КЗП през април
Контролният орган планира инспекции в туристически и търговски обекти по Черноморието преди активния летен сезон
 

„Радвам се, че днес сме тук заедно, за да отбележим Деня на Европа 9 май, защото всички ние сме европейски граждани. Иска ми се всички ние да сме и граждани, добре информирани за своите права – права на потребители, на хора, които мислят за своето образование и развитие” - каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП), на хепънинг в Южния парк по повод Деня на Европа.


08.05.2015 г.
КЗП и Центърът за развитие на човешките ресурси организират хепънинг в Южния парк по повод Деня на Европа
Събитието ще открие вицепремиерът по европейските политики и институционалните въпроси Меглена Кунева
 

Утре, 9 май (събота), от 16.00 часа Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Центърът за развитие на човешките ресурси към МОН организират хепънинг в Южния парк по повод Деня на Европа. Събитие е под мотото: „2015 - Европейска година на развитието”. Хепънингът ще бъде открит от вицепремиера по европейските политики и институционалните въпроси Меглена Кунева, а домакини са председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов, директорът на Европейския потребителски център - България Игнат Арсенов, както и Центърът за развитие на човешките ресурси към МОН.


30.04.2015 г.
Към туристите с пакетни пътувания от обявилия несъстоятелност туроператор "АРАЙВАЛС-ИДИ" ООД

Комисията за защита на потребителите (КЗП) започна проверка по повод подадената от туроператора "АРАЙВАЛС-ИДИ" ООД молба до Софийски градски съд за откриване на производство по несъстоятелност поради свръхзадълженост. Планираните за днес и 01.05.2015г. пътувания до Сардиния, Римини и Левкада, на които трябваше да заминат близо 300 туристи, няма да се осъществят.


30.04.2015 г.
Стартиране на EEPLIANT 2014 Action - Действие по проекта EEPLIANT
за надзор на пазара на Енергийния етикет на ЕС и Минималните изисквания за ефективност

 

Със стартиращата конференция, състояла се от 29 до 30 април 2015 г. в Брюксел, е било официално започнато действието по проекта EEPLIANT. Ключовата цел на EEPLIANT е да способства за осигуряване на планираните икономически и екологични предимства на Енергийния етикет на ЕС и на законодателните актове за Екодизайн чрез увеличаване на степента на спазване на изискванията на ЕС за енергийна ефективност.


14.04.2015 г.
92 обаждания на телефона на потребителя в КЗП през почивните дни

92 обаждания постъпиха на телефона на потребителя 0700 111 22 в Комисията за защита на потребителите (КЗП) през четирите почивни дни от 10 до 13 април. Едва 1/4 от тях са свързани с рекламации на стоки и услуги. Потребителите са насочени да подадат писмени жалби, придружени с необходимите документи, за да бъдат извършени проверки по случаите. Сред дефектните стоки, за които гражданите сигнализираха, са електрическа кана за пречистване на вода; мобилен апарат, който дава един и същи дефект след три поредни рекламации, удовлетворени чрез ремонти; дамски сребърни обеци, които са проявили дефект седмица след покупката и др.


14.04.2015 г.
Министерството на туризма и КЗП проверяват двата хотела в к.к. „Златни пясъци” по повод създалия се дискомфорт за настанените по Великден потребители

Двата хотела „Double tree” и „Хелиос” в к.к. „Златни пясъци” са обслужвани от един ресторант, а организацията по изхранването на настанените туристи е била подценена, което е довело до напрежение между гостите. Това установи съвместната проверка на Министерството на туризма и Комисията за защита на потребителите, инициирана от министър Николина Ангелкова.


08.04.2015 г.
Комисията за защита на потребителите с дежурни екипи по Великден

Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще има дежурни екипи в цялата страна през почивните дни преди Великден на 10 и 11 април. Инспекторите ще приемат сигнали за нередности в търговската мрежа и ще имат готовност да реагират по случаите, които изискват незабавно предприемане на действия.
Телефонът на потребителя е 0700 111 22.


03.04.2015 г.
На пресконференция бе представено официално новото ръководство на КЗП и приоритетите в работата му

Зам.-министърът на икономиката Даниела Везиева, председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов и членовете Константин Арабаджиев и Константин Райков представиха на пресконференция днес приоритетите в работата на новото ръководство на институцията.


03.04.2015 г.
Р Е Ш Е Н И Е

"ВОДОСНАБДЯВАНЕ И КАНАЛИЗАЦИЯ" ЕООД, гр. СМОЛЯН уведомява всички заинтересовани потребители, че с Решение №363/26.09.2014г. на Смолянски окръжен съд се ПРИЗНАВА ЗА УСТАНОВЕНО, че чл. 23, ал. 5 (При липса на индивидуални водомери или неизправни такива, месечното количество изразходвана питейна вода се определя както следва:


02.04.2015 г.
Зам.-министър Везиева и новото ръководство на КЗП ще представят приоритетите и визията си за работата на Комисията

Зам.-министърът на икономиката Даниела Везиева, председателят и членовете на Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще представят на пресконференция приоритетите в работата на новото ръководство на КЗП.

Пресконференцията ще се състои утре, 3 април 2015 г., от 11.30 ч. в сградата на КЗП пл.”Славейков” 4А, ет. 3.
 


02.04.2015 г.
КЗП спира временно предоставянето на услуги на ски пистата „Мечи чал” в Чепеларе

Комисията защита на потребителите спря услугата, предоставяна на ски пистата „Мечи чал” в град Чепеларе до момента на представяне на гаранции, че е извършена оценка на нейната безопасност. Спирането е в резултат на извършени проверки съвместно с Министерство на туризма.
Решението бе взето днес на първото редовно заседание на Комисията за защита на потребителите след встъпването в длъжност на новия й състав.
 


27.03.2015 г.
КЗП проведе работна среща по съвместен проект с Европейската комисия

На 26 и 27 март Комисията за защита на потребителите проведе работна среща в София в изпълнение на съвместен проект с Европейската комисия, посветен на “Създаване на еднакви възможности на Интернет изследователите” – SECIR. Във форума взеха участие 28 представители на структури за защита на правата на потребителите от 11 страни от Европейския съюз. В срещата участва и Биргит Сноерен от Генерална дирекция „Правосъдие и потребители” на Европейската комисия. Това бе втората работна среща в рамките на 18-месечния проект, който приключва в края на 2015г.


26.03.2015 г.
17 903 са жалбите в Комисията за защита на потребителите през 2014г.

Потребителите най-често се оплакват от дефектна комуникационна техника. Половината от постъпилите 7931 жалби за рекламации в Комисията за защита на потребителите (КЗП) през 2014г. са за мобилни апарати, преносими компютри, таблети и пр. Гражданите търсят съдействие от контролния орган и при дефектни битови уреди, облекла и обувки, проблеми с доставчици на обществени и битови услуги и с търговци в сферата на туризма. Рекламациите са свързани още с потребителски кредити, мебели, автомобили, мотопеди и резервни части за тях, храни и напитки, носители на информация, стоки за деца.


25.03.2015 г.
Комисията за защита на потребителите извърши над 4000 инспекции за опасни стоки
Предотвратена е продажбата на повече от 120 вида рискови стоки за деца

4377 инспекции за опасни стоки в над 3700 обекта в страната извърши Комисията за защита на потребителите (КЗП) през 2014г. Проверени са дистрибутори, производители, вносители, търговски вериги и самостоятелни магазини. Проверките обхванаха продукти като облекла, обувки, текстил, запалки, детски и спортни стоки, градински мебели, електроуреди и оборудване, сувенири и др. Съставени са 358 акта за нарушения, сред които продажба на опасни продукти, непълна или невярна информация при етикетирането на стоките, неосигуряване на условия за проследяване на стоки по веригата на разпространение и др.


13.03.2015 г.
15 март – Световен ден на потребителите

На 15 март отбелязваме Световния ден на потребителите, за да напомним техните основни права при закупуването на стоки и ползването на услуги, както и да ги насърчим да бъдат взискателни към търговците и техните предложения, а също и нетърпими към проявите на нелоялност и некоректност, които ги засягат.
На този ден преди 53 години за първи път са формулирани основните права на потребителите:

  • Правото на безопасност.
  • Правото на информация.
  • Правото на избор.
  • Правото да бъдеш чут.


През годините с развитието на икономиката, глобализацията, отварянето на границите на държавите и свободното движение на стоки и услуги, нараства и значението на потребителската защита. Потребителите в Европейския съюз получават все повече права:
 

  • Правото на образование по въпроси, отнасящи се до защитата им.
  • Право на неподвеждаща реклама.
  • Право дефектните стоки да бъдат ремонтирани или заменени.
  • Право на договори без неравноправни клаузи.
  • Право за връщане на стоки, закупени от разстояние, в срок от 14 дни.
  • Право на безплатна помощ от Европейските потребителски центрове за проблеми с търговци в чужбина.
  • Правото на сдружаване.

 
22



















 
47 48
49 50   tbi info 55